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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO:

Los productos que se adquieren a través del portal de https://colorettemakeup.com/, así como las ventas mediante whatsapp y redes sociales propias o autorizadas por la sociedad Proyección Colorette S.A.S son consideradas ventas por métodos no tradicionales o a distancia, sin embargo y como quiera que se trata de bienes de uso personal, se exceptúa el derecho de retracto, al tenor de lo previsto en el numeral 7º del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), de manera tal que no se aceptan cambios ni devoluciones en la mercancía, siendo en todo caso procedente la Garantía Legal conforme se explica a continuación. En el evento en que el producto sea adquirido en alguna tienda física de la sociedad o establecimientos de comercio aliados, tampoco se aceptarán cambios o devoluciones por idénticas razones (ser productos de uso personal), pero sí aplicará la garantía legal.

POLÍTICAS PARA LA GARANTÍA LEGAL DE COMPRA: Es la obligación, en los términos del Estatuto del Consumidor - ley 1480 de 2011, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, así como el buen estado y funcionamiento de los productos. Si el producto presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente cuenta con un plazo de 15 días calendario, contados a partir de la recepción o adquisición de la mercancía, para hacer efectiva la garantía legal, comunicándose al teléfono 3127661010 o al correo electrónico hola@colorettemakeup.com. Si se tratare de un problema relacionado con rotura o abollonadura de los envases, EL CLIENTE deberá informar inmediatamente reciba la mercancía por parte de la transportadora, sobre el estado del producto, enviando prueba de ello, so pena de perder la garantía legal. Las condiciones generales para la garantía son las siguientes:

1. El comprador estará obligado a informar clara y expresamente el daño o defecto que tiene el producto (verbal o por escrito) y a ponerlo a disposición del expendedor en el mismo sitio en que le fue entregado al adquirirlo y a indicar la fecha de la compra (Artículo 2º del decreto 735 de 2013).

2. El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 8 días hábiles contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación. (Artículo 58 ley 1480 de 2011).

Aspectos incluidos dentro de la garantía:

1. Se procederá a la reposición del producto por uno que no se encuentre en estado defectuoso, en un plazo máximo de diez días hábiles, el producto será entregado al consumidor en el sitio en donde solicitó la garantía legal. Si se requiere transporte dentro de Colombia, éste será asumido por el vendedor, por el medio que éste indique. Si se repite el defecto del producto, el consumidor podrá optar por la devolución del dinero o el cambio del bien por otro (asumiendo el valor del excedente en caso de costar más). Si se produce el cambio del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.

2. En caso de no tener más producto disponible de la misma referencia, se efectuará devolución del dinero o cambio del bien por otro a elección del comprador (asumiendo el valor del excedente en caso de costar más).

3. La reposición del producto se efectuará en diez (10) días hábiles o si lo que procede es la devolución del dinero se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles, ambos términos contados a partir del momento en que la sociedad Proyección Colorette S.A.S. reciba de vuelta el producto. El reembolso a tarjeta de crédito puede tomar hasta 30 días hábiles dependiendo del proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Proyección Colorette S.A.S. no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar. Tanto para pagos por PSE como para pagos en efectivo, el reembolso se efectuará únicamente a una cuenta de titularidad del comprador.

4. No será aplicable la garantía cuando el consumidor no haya atendido las instrucciones de uso y conservación impresas en las etiquetas del producto en idioma castellano. Tampoco cuando el defecto provenga de fuerza mayor, caso fortuito o culpa exclusiva de un tercero.

5. Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía legal, el vendedor (Proyección Colorette S.A.S), expresará por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. GUÍA DE CONCEPTOS BÁSICOS PARA EL CONSUMIDOR, QUE PUEDEN PREDICARSE RESPECTO DE UN PRODUCTO Calidad Es cuando un producto cumple con las características que le son propias o inherentes a él, y además con las propiedades que le sean atribuidas en la información que se suministre sobre él por parte de su productor o proveedor. Idoneidad La idoneidad de un bien o servicio es su aptitud para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado. Así como ocurre con la calidad, en la idoneidad se debe cumplir con aquellas condiciones que hayan sido informadas al consumidor. Seguridad Es la condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. Cuando un producto no cumple con los estándares de IDONEIDAD, CALIDAD Y/O SEGURIDAD se denomina PRODUCTO DEFECTUOSO. Las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad del producto son los que determinen los reglamentos técnicos, además aquellas que informe el productor o expendedor a los consumidores, y las exigencias ordinarias y habituales del mercado. (Fichas técnicas de los productos, avaladas por el registro sanitario INVIMA). GARANTÍA: Cuando un producto ha salido defectuoso por no cumplir con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad requeridas y prometidas, se activa la posibilidad de que el consumidor exija la efectividad de la garantía. Es importante no confundir la posibilidad de devolución o cambio de un producto con su garantía legal, pues son términos sustancialmente distintos según se establece a continuación: GARANTÍA LEGAL Obligación temporal y solidaria entre productores, proveedores o expendedores de responder al consumidor por la calidad, idoneidad, seguridad, bien estado y funcionamiento de los productos que ofrecen de acuerdo con las condiciones legalmente exigibles o las prometidas. CAMBIO Y DEVOLUCIÓN Solo es posible cuando el proveedor, como política comercial anuncie la posibilidad de cambiar o devolver los productos, lo que normalmente se limita en el tiempo, y existen excepciones como la ropa interior, perfumería y productos de belleza cosméticos. RETRACTO Opera cuando se vendan los productos mediante sistemas de financiación, ventas que utilizan medios no tradicionales o a distancia como lo sería el caso de la venta por redes sociales o página web. En este caso el consumidor puede ejercer lo que se denomina el DERECHO DE RETRACTO dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Tratándose de productos de uso personal, como lo son en nuestro caso, no resulta aplicable el derecho de retracto.NUESTRAS POLÍTICAS

Promesa de servicio:

Después de confirmado el pago de tu compra, el envío se hará efectivo, la validación del pago puede tardar hasta un día hábil. Los despachos a ciudades principales toman de 2 a 5 días hábiles, siempre y cuando la empresa transportadora no se encuentre con contratiempos o tenga alguna novedad la dirección o algún error. Los envíos a otras ciudades puede tardar entre 2 y 6 días hábiles teniendo en cuanta tambien que no se encuentre con contratiempos o tenga alguna novedad la dirección o algún error.

Siempre tenemos nuestras lineas de contacto para quejas, dudas y reclamos:
whapp 3127661010
  • Nuestros horarios son de Lunes a Viernes de 8am a 5pm

Excepciones y productos no retornables. 
Si por algún motivo llega un item que no es que el tu pediste y lo abres, lo sacas de sus cajas y le quitas las bandas de seguridad, no podremos hacerte el cambio. ten en cuenta esto para que podamos hacerte el cambio en caso de llegar el producto que no era.